01قبول الشروط
تُعد هذه الشروط اتفاقية ملزمة بينك وبين إيكال. ويتحقق قبولك لها بأي من الأفعال التالية:
- تصفح الموقع أو استخدام أي من صفحاته أو نماذجه.
- التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب خدمة أو عرض سعر.
- توقيع عرض سعر أو اتفاقية خدمات أو أمر شراء صادر عنّا.
- سداد أي دفعة مقابل خدماتنا.
02التعريفات
- «إيكال» أو «نحن»: إيكال للحلول الرقمية والتسويقية ومن يعمل لحسابها.
- «العميل» أو «أنت»: الشخص أو المنشأة التي تستخدم الموقع أو تتعاقد على خدماتنا.
- «الخدمات»: أعمال التسويق والاستشارات والتصميم والإنتاج والإعلان التي نقدّمها.
- «الاتفاقية»: عرض السعر أو نطاق العمل أو العقد الموقّع بيننا وبين العميل.
- «المخرجات»: ما نسلّمه للعميل من تصاميم ومحتوى وفيديوهات وتقارير وخطط وملفات.
- «الميزانية الإعلانية»: المبالغ التي تُصرف مباشرةً لدى المنصات الإعلانية، وهي منفصلة عن أتعاب إيكال.
03خدماتنا
تقدّم إيكال خدمات التخطيط الاستراتيجي، والتسويق الرقمي، والمحتوى الإبداعي، والحملات الإعلانية، والإنتاج المرئي، وتصميم الهوية البصرية، وإدارة العلاقات مع المؤثرين.
يُحدَّد نطاق الخدمة المتفق عليها والمخرجات والمدة والأتعاب في الاتفاقية الخاصة بكل مشروع. أي خدمة لم تُذكر صراحةً في الاتفاقية تُعد خارج النطاق ويُتفق عليها بشكل منفصل.
يحق لإيكال الاستعانة بمتعاونين أو مزوّدي خدمات من الباطن لتنفيذ جزء من الأعمال، مع بقاء إيكال مسؤولة أمام العميل عن جودة التسليم.
04الأهلية
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون كامل الأهلية النظامية للتعاقد. وإذا كنت تتعاقد نيابةً عن منشأة، فإنك تقرّ بأنك مفوّض نظاميًا بإلزامها بهذه الشروط.
05العروض والاتفاقيات
- العروض المقدّمة من إيكال سارية لمدة 14 يومًا من تاريخ إصدارها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- لا يبدأ تنفيذ أي مشروع إلا بعد موافقة العميل الكتابية على العرض وسداد الدفعة المقدمة المتفق عليها.
- الموافقة الكتابية تشمل البريد الإلكتروني ورسائل واتساب الصادرة من الجهة المفوّضة لدى العميل.
- عند وجود تعارض بين هذه الشروط وبين اتفاقية موقّعة بيننا، تسود بنود الاتفاقية الموقّعة في محل التعارض فقط.
06الأسعار والدفع والضريبة
- جميع الأسعار بالريال السعودي وغير شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف الضريبة وفق الأنظمة السارية في المملكة.
- الآلية الافتراضية للدفع هي دفعة مقدمة عند التعاقد والباقي وفق الجدول المتفق عليه في الاتفاقية.
- تُسدَّد الفواتير خلال 7 أيام من تاريخ إصدارها ما لم تنص الاتفاقية على مدة أخرى.
- يحق لإيكال تعليق تنفيذ الأعمال أو تسليم المخرجات في حال تأخر السداد لأكثر من 15 يومًا، دون أن يُعد ذلك إخلالًا من جانبها.
- الميزانيات الإعلانية تُسدَّد مقدمًا وبشكل منفصل عن الأتعاب، وتُصرف بالكامل لدى المنصات الإعلانية.
- رسوم التحويل البنكي أو بوابات الدفع يتحمّلها العميل.
07مسؤوليات العميل
لضمان تنفيذ العمل في وقته وبالجودة المطلوبة، يلتزم العميل بما يلي:
- تزويد إيكال بالمعلومات والمواد اللازمة (شعارات، صور، نصوص، بيانات منتجات) في المواعيد المتفق عليها.
- منح الصلاحيات اللازمة للوصول إلى الحسابات الإعلانية وحسابات التواصل وأدوات التحليل عند الحاجة.
- تعيين شخص مفوّض واحد للتواصل واعتماد المخرجات.
- الرد على طلبات الاعتماد خلال 3 أيام عمل؛ وفي حال عدم الرد يُعد المخرج معتمدًا ضمنيًا.
- ضمان صحة ومشروعية كل ما يزوّدنا به من مواد ومعلومات وادعاءات تسويقية، وأن استخدامها لا يخالف حقوق الغير.
- الحصول على التراخيص والتصاريح النظامية اللازمة لنشاطه وللإعلان عنه.
أي تأخير ناتج عن عدم التزام العميل بما سبق يُرحَّل تلقائيًا على الجدول الزمني للمشروع دون مسؤولية على إيكال.
08الميزانيات الإعلانية والمنصات
تُدار الحملات على منصات مملوكة لأطراف ثالثة (Meta وGoogle وTikTok وSnapchat وX وغيرها). ويقرّ العميل بما يلي:
- هذه المنصات تخضع لسياساتها وشروطها الخاصة، والعميل ملزم بها إلى جانب هذه الشروط.
- قرارات المنصات بشأن اعتماد الإعلانات أو رفضها أو تقييد الحسابات أو إيقافها تقع خارج سيطرة إيكال.
- إيكال غير مسؤولة عن أي تعطّل أو خلل تقني أو تغيير في خوارزميات المنصات أو في سياساتها.
- تُصرف الميزانية الإعلانية بالكامل لدى المنصة، ولا تحتفظ إيكال بأي جزء منها.
- أي رصيد إعلاني متبقٍ عند انتهاء التعاقد يظل في الحساب الإعلاني للعميل، ولا يُستبدل نقدًا.
09النتائج والأداء
نلتزم ببذل أقصى جهد مهني ممكن وبتنفيذ الأعمال وفق أفضل الممارسات المتعارف عليها في القطاع، ونقدّم تقارير أداء دورية وفق ما تحدده الاتفاقية.
أي أرقام أو مؤشرات ترد في العروض أو المواد التسويقية هي أمثلة توضيحية أو نتائج سابقة لعملاء آخرين، ولا تُعد وعدًا بتحقيق نتائج مماثلة.
10الملكية الفكرية
- مواد العميل: تبقى ملكيتها للعميل، ويمنح إيكال ترخيصًا باستخدامها لأغراض تنفيذ المشروع فقط.
- المخرجات النهائية: تنتقل ملكيتها إلى العميل بعد سداد كامل المستحقات، وله حق استخدامها للأغراض المتفق عليها.
- الأعمال غير المعتمدة: المفاهيم والمقترحات التي لم يعتمدها العميل تظل ملكًا لإيكال.
- أدواتنا ومنهجياتنا: القوالب والمنهجيات والخبرات وأدوات العمل الداخلية تبقى ملكًا لإيكال في جميع الأحوال.
- تراخيص الطرف الثالث: الخطوط والصور والموسيقى ومقاطع المخزون تخضع لتراخيص مزوّديها، ويتحمّل العميل رسوم تجديدها أو توسيع نطاق استخدامها.
- حق العرض: يحق لإيكال عرض الأعمال المنفّذة ضمن معرض أعمالها ومواقعها وحساباتها لأغراض التسويق، ما لم يطلب العميل كتابيًا خلاف ذلك.
11السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التي يطّلع عليها من الطرف الآخر — بما فيها الخطط والأسعار والبيانات والأرقام والاستراتيجيات — وعدم إفشائها لأي طرف ثالث أو استخدامها لغير غرض تنفيذ الاتفاقية، ويستمر هذا الالتزام لمدة 3 سنوات بعد انتهاء التعاقد.
يُستثنى من ذلك: المعلومات المتاحة للعامة دون إخلال، أو التي يوجب النظام أو جهة مختصة الإفصاح عنها، أو التي كانت بحوزة الطرف المتلقي قبل الإفصاح بشكل مشروع.
12التعديلات ونطاق العمل
- يشمل كل مخرج جولتَي تعديل مجانيتين ما لم تنص الاتفاقية على غير ذلك.
- التعديلات الإضافية أو التي تغيّر الاتجاه الإبداعي المعتمد سابقًا تُسعَّر بشكل منفصل.
- أي طلب يزيد على نطاق العمل المتفق عليه يُعد عملًا إضافيًا يتطلب موافقة كتابية على السعر والمدة قبل تنفيذه.
- تُجمع ملاحظات التعديل وتُرسل دفعة واحدة لكل جولة لضمان كفاءة التنفيذ.
13الجداول الزمنية
الجداول الزمنية المذكورة في العروض تقديرية ومبنية على افتراض التزام العميل بتزويدنا بالمواد والاعتمادات في وقتها. ولا تتحمّل إيكال مسؤولية التأخير الناتج عن تأخر العميل، أو عن أطراف ثالثة، أو عن أسباب خارجة عن الإرادة.
14الإلغاء والإنهاء والاسترداد
إنهاء بإشعار
يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مدته 30 يومًا، مع سداد العميل لقيمة جميع الأعمال المنفّذة والمصروفات الملتزم بها حتى تاريخ الإنهاء.
إنهاء فوري
يحق لإيكال إنهاء التعاقد فورًا في حال: تأخر السداد لأكثر من 30 يومًا، أو استخدام خدماتنا في نشاط مخالف للأنظمة، أو الإساءة اللفظية لأي من أفراد الفريق، أو تقديم معلومات جوهرية غير صحيحة.
الاسترداد
- الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد لأنها تحجز الطاقة الإنتاجية للفريق.
- لا تُسترد قيمة الأعمال المنفّذة أو المسلّمة أو الميزانيات الإعلانية التي صُرفت فعليًا لدى المنصات.
- ما تبقى من دفعات مقابل أعمال لم تبدأ بعد يُرد خلال 30 يوم عمل من تاريخ الإنهاء.
15استخدام الموقع
محتوى الموقع — بما فيه النصوص والتصاميم والشعارات والرموز والأكواد — مملوك لإيكال ومحمي بأنظمة الملكية الفكرية. ويُحظر عليك:
- نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الوصول غير المصرّح به لأي جزء منه.
- استخدام أدوات آلية لاستخراج بيانات الموقع (Scraping) بما يضر بأدائه.
- استخدام علامة «إيكال» أو شعارها بما يوحي بشراكة أو اعتماد غير قائم.
نحتفظ بحق تعديل محتوى الموقع أو تعليقه أو إيقافه كليًا أو جزئيًا في أي وقت ودون إشعار مسبق.
16إخلاء المسؤولية
يُقدَّم الموقع ومحتواه «كما هو» ودون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات أو اكتمالها أو ملاءمتها لغرض معيّن. والمحتوى المنشور — بما فيه المقالات والنصائح التسويقية — هو لأغراض معلوماتية عامة ولا يُعد استشارة مهنية أو نظامية أو مالية ملزمة.
لا نضمن أن يكون الموقع خاليًا من الأخطاء أو الانقطاعات أو البرمجيات الضارة، ولا نتحمّل مسؤولية أي ضرر ينتج عن استخدامك للموقع أو تعذّر الوصول إليه.
17حدود المسؤولية
إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية:
- لا تتحمّل إيكال أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فوات الكسب أو خسارة الفرص أو الأضرار المتعلقة بالسمعة.
- تقتصر المسؤولية الإجمالية لإيكال — أيًا كان سببها — على إجمالي الأتعاب التي سدّدها العميل فعليًا خلال الثلاثة أشهر السابقة على الواقعة محل المطالبة.
- لا تشمل هذه المسؤولية الميزانيات الإعلانية المصروفة لدى المنصات.
- لا يسري أي من هذه الحدود على حالات الغش أو الخطأ الجسيم المثبت.
18التعويض
يلتزم العميل بتعويض إيكال وحمايتها من أي مطالبة أو دعوى أو غرامة أو مصروفات تنشأ عن: المواد أو المعلومات التي زوّدنا بها، أو ادعاءاته التسويقية، أو مخالفته لأنظمة النشر والإعلان أو لسياسات المنصات، أو انتهاكه لحقوق ملكية فكرية عائدة للغير.
19القوة القاهرة
لا يُعد أي من الطرفين مخلًا بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها سبب قاهر خارج عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع الاتصالات والإنترنت على نطاق واسع، أو تعطّل المنصات الإعلانية. وتُعلَّق الالتزامات طوال مدة السبب القاهر، فإن استمر أكثر من 60 يومًا جاز لأي طرف إنهاء التعاقد دون تعويض.
20النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان لتسويته وديًا خلال 30 يومًا من تاريخ الإشعار الكتابي. وإذا تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
21أحكام عامة
- استقلالية البنود: إذا بطل أي بند من هذه الشروط، تبقى بقية البنود سارية ونافذة.
- عدم التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته لطرف آخر دون موافقة إيكال الكتابية.
- الاتفاق الكامل: تمثّل هذه الشروط مع الاتفاقية الموقّعة كامل الاتفاق بين الطرفين وتحلّ محل أي تفاهمات سابقة.
- التعديلات: يحق لإيكال تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتسري النسخة المنشورة على هذه الصفحة من تاريخ نشرها. أما المشاريع الجارية فتظل خاضعة للشروط السارية وقت التعاقد.
- الإشعارات: تُعد الإشعارات المرسلة إلى info@ekal.io وإلى البريد الرسمي للعميل إشعارات صحيحة ومنتجة لأثرها.
- لغة النص: عند وجود اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية من هذه الشروط، تُعتمد النسخة العربية.
- الخصوصية: تُكمّل سياسة الخصوصية هذه الشروط وتُعد جزءًا لا يتجزأ منها.
22تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو التعاقد معنا: