سياسة الخصوصية

01من نحن ونطاق السياسة

«إيكال» أو «نحن» تشير إلى إيكال للحلول الرقمية والتسويقية، وهي وكالة تسويق إبداعية تعمل في المملكة العربية السعودية (الرياض والقصيم) وتقدّم خدمات التخطيط الاستراتيجي، والتسويق الرقمي، والمحتوى الإبداعي، والحملات الإعلانية، والإنتاج المرئي، وتصميم الهوية البصرية.

تنطبق هذه السياسة على:

• زوّار موقعنا الإلكتروني ekal.io وجميع صفحاته.
• من يتواصل معنا عبر واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي.
• عملاءنا وممثليهم أثناء تقديم خدماتنا التسويقية لهم.

لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات المملوكة لأطراف ثالثة والتي قد تصل إليها عبر روابط من موقعنا.

إيكال هي جهة التحكّم في البيانات الشخصية التي تجمعها لأغراضها الخاصة (مثل بيانات التواصل والتسويق)، وتعمل بصفة جهة معالِجة بالنيابة عن عملائها فيما يخص البيانات التي تُعالج ضمن نطاق مشاريعهم التسويقية.

02المعلومات التي نجمعها

أ) معلومات تقدّمها لنا مباشرة

• الاسم الكامل، واسم الشركة أو العلامة التجارية، والمسمى الوظيفي.
• البريد الإلكتروني، ورقم الجوال أو الهاتف، وحسابك على واتساب عند التواصل عبره.
• محتوى مراسلاتك معنا: نص الرسائل، والمرفقات، وتفاصيل طلبك أو مشروعك، وميزانيتك التقديرية.
• معلومات تعاقدية وفوترة عند التعاقد معنا: البيانات النظامية للمنشأة، والرقم الضريبي، وبيانات الفواتير والتحويلات.

ب) معلومات تُجمع تلقائيًا عند استخدام الموقع

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والموقع الجغرافي التقريبي (المدينة/الدولة).
• نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح ودقة الشاشة ولغة الجهاز.
• الصفحات التي زرتها، ووقت الزيارة ومدتها، وصفحة الإحالة التي وصلت منها.
• معرّفات ملفات الارتباط (Cookies) والمعرّفات الإعلانية ومعرّفات الجلسة.
• وسوم الحملات (UTM) عند وصولك عبر إعلان أو رابط تسويقي.

ج) معلومات من مصادر أخرى

• بيانات مجمّعة أو إحصائية من منصات الإعلانات والتحليلات التي نستخدمها.
• معلومات عامة متاحة عن منشأتك (مثل الموقع الإلكتروني أو الحسابات الرسمية) لأغراض إعداد العروض.
• الإحالات من شركائنا أو من عملاء حاليين عند تزكيتك لنا.

03كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• الرد على استفساراتك وتحديد جلسة التحليل المجانية وإعداد العروض والتسعير.
• تقديم خدماتنا وإدارة المشاريع والحملات ومتابعتها وإعداد تقارير الأداء.
• إدارة العلاقة التعاقدية بما في ذلك الفوترة والتحصيل والالتزامات النظامية والضريبية.
• تحسين موقعنا وخدماتنا عبر تحليل سلوك الزوار وقياس أداء الصفحات والمحتوى.
• التسويق لخدماتنا بإرسال محتوى أو عروض قد تهمّك — مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• قياس الحملات الإعلانية التي نديرها لأنفسنا وإعادة استهداف من زار موقعنا.
• حماية أمن الموقع ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والامتثال للأنظمة السارية.

ما لا نفعله: لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نؤجّرها، ولا نتاجر بها، ولا نستخدمها لأغراض لم يُفصح عنها في هذه السياسة.

04الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس التالية:

• موافقتك: عند تعبئة نموذج تواصل، أو مراسلتنا، أو قبول ملفات الارتباط غير الضرورية، أو الاشتراك في قائمتنا البريدية.
• تنفيذ عقد: عندما تكون المعالجة لازمة لتنفيذ اتفاقية بيننا أو لاتخاذ إجراءات قبل التعاقد.
• المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وحماية أنظمتنا وتطوير أعمالنا، بما لا يمسّ حقوقك وحرياتك.
• الالتزام النظامي: عندما يُلزمنا نظام أو جهة مختصة في المملكة بالاحتفاظ بالبيانات أو الإفصاح عنها.

05ملفات الارتباط والتتبع

ملفات الارتباط (Cookies) ملفات نصية صغيرة تُحفظ في متصفحك لتمكين وظائف الموقع وقياس أدائه. قد نستخدم أيضًا تقنيات مشابهة مثل وحدات البكسل ومساحات التخزين المحلية في المتصفح.

كيف تتحكم في ملفات الارتباط

• من إعدادات متصفحك يمكنك حذف ملفات الارتباط أو حظرها كليًا أو جزئيًا.
• يمكنك تفعيل خيار «عدم التتبع» (Do Not Track) في المتصفحات التي تدعمه.
• يمكنك ضبط تفضيلات الإعلانات مباشرة من إعدادات حسابك في كل منصة إعلانية.

تعطيل ملفات الارتباط التحليلية والإعلانية لا يمنعك من تصفح الموقع، لكنه قد يقلل دقة القياس لدينا.

06الإعلانات وقياس الأداء

لأننا وكالة تسويق، فإننا نعلن عن خدماتنا ونقيس نتائج حملاتنا. لهذا الغرض قد نستخدم أدوات قياس وتتبّع مقدَّمة من منصات إعلانية وتحليلية، ومن ذلك:

هذه الأدوات قد تربط زيارتك لموقعنا بحسابك لدى المنصة المعنية إن كنت مسجّلًا للدخول فيها، وتخضع معالجتها لبياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بكل منصة إضافةً إلى هذه السياسة.

07مشاركة المعلومات

لا نشارك بياناتك إلا في الحالات التالية وبالقدر اللازم فقط:

• مزوّدو الخدمات: الاستضافة، والبريد الإلكتروني، وأدوات إدارة المشاريع والتحليلات والمراسلة — ويلتزمون تعاقديًا بحماية بياناتك واستخدامها لأغراضنا فقط.
• المنصات الإعلانية: بالقدر اللازم لإدارة الحملات وقياسها كما هو موضّح في القسم السادس.
• المستشارون المهنيون: المحاسبون والمراجعون والمستشارون النظاميون عند الحاجة.
• الجهات المختصة: عند وجود طلب نظامي أو أمر قضائي أو التزام قانوني في المملكة.
• عمليات الاندماج أو الاستحواذ: في حال بيع أو نقل جزء من أعمالنا، مع إشعارك بذلك.

نطلب من كل طرف نتعامل معه مستوى حماية لا يقل عمّا نلتزم به في هذه السياسة.

08نقل البيانات خارج المملكة

بعض مزوّدي الخدمات الذين نعتمد عليهم (مثل منصات الإعلانات والتحليلات والاستضافة) تقع خوادمهم خارج المملكة العربية السعودية. في هذه الحالات نتخذ الإجراءات اللازمة لضمان مستوى حماية مناسب، بما في ذلك التحقق من التزامات المزوّد التعاقدية بحماية البيانات، والاقتصار على المعلومات الضرورية فقط، والالتزام بالضوابط الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية بشأن النقل خارج المملكة.

09مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله فقط:

• استفسارات لم تتحول إلى تعاقد: حتى 24 شهرًا من آخر تواصل.
• بيانات العملاء والمشاريع: طوال مدة التعاقد وحتى 5 سنوات بعد انتهائه أو للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية — أيهما أطول.
• بيانات التحليلات والإعلانات: وفق مدد الاحتفاظ المعتمدة لدى كل منصة، وغالبًا بصيغة مجمّعة أو مجهّلة الهوية.
• طلبات التسويق: حتى تطلب إلغاء الاشتراك.

بعد انتهاء المدة، نتلف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك.

10أمن المعلومات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، من أهمها:

• تشفير الاتصال بالموقع عبر بروتوكول HTTPS.
• تقييد الوصول إلى البيانات على من يحتاجها من فريقنا فقط.
• استخدام كلمات مرور قوية والمصادقة الثنائية على الحسابات الحسّاسة.
• اختيار مزوّدي خدمة يلتزمون بمعايير أمنية معتمدة.
• مراجعة صلاحيات الوصول بشكل دوري وإلغاؤها عند انتهاء الحاجة.

ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. وفي حال وقوع حادثة تسريب تؤثر على بياناتك، سنتعامل معها وفق المتطلبات النظامية ونُشعرك ونُشعر الجهة المختصة بحسب ما يقتضيه النظام.

11حقوقك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، لك الحقوق التالية:

• الحق في العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض من ذلك.
• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي بحوزتنا.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• الحق في الإتلاف: طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها.
• الحق في سحب الموافقة: في أي وقت ودون أثر رجعي على المعالجة السابقة.
• الحق في الاعتراض: على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@ekal.io. نرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من استلامه، وقد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل التنفيذ حمايةً لبياناتك. ممارسة هذه الحقوق مجانية.

إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف النظام، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

12حذف بياناتك

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية من سجلاتنا في أي وقت باتباع الخطوات التالية:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@ekal.io بعنوان «طلب حذف بيانات»، أو راسلنا عبر واتساب.
• اذكر في الرسالة الاسم والبريد الإلكتروني و/أو رقم الجوال الذي استخدمته في التواصل معنا.
• وضّح إن كنت تريد حذف كل بياناتك أم بيانات محددة فقط.

سنتحقق من هويتك ثم ننفّذ الطلب خلال 30 يومًا، ونؤكد لك تنفيذه كتابيًا. يشمل الحذف بياناتك من أنظمتنا الداخلية وقوائمنا التسويقية، ونطلب من مزوّدي الخدمات المرتبطين بنا حذفها من جانبهم.

13بيانات عملاء عملائنا

أثناء تقديم خدماتنا، قد نتعامل مع بيانات تخص جمهور عملائنا (مثل قوائم عملاء أو بيانات حملات أو حسابات إعلانية). في هذه الحالة نعمل بصفة جهة معالِجة نيابةً عن العميل، ويظل العميل هو جهة التحكّم المسؤولة عن مشروعية جمع تلك البيانات وإخطار أصحابها.

التزاماتنا في هذه الحالة:

• معالجة البيانات وفق تعليمات العميل المكتوبة والغرض المتفق عليه فقط.
• عدم استخدامها لأغراضنا الخاصة أو مشاركتها مع أي عميل آخر.
• حذفها أو إعادتها عند انتهاء التعاقد بحسب طلب العميل.
• الحفاظ على سريتها التامة وتطبيق ضوابط أمنية مناسبة عليها.

إن كنت أحد عملاء إحدى العلامات التي نخدمها وترغب في ممارسة حقوقك على بياناتك، فالأفضل التواصل مع تلك العلامة مباشرةً، ويسعدنا مساعدتها في تنفيذ طلبك.

14خصوصية الأطفال

خدماتنا وموقعنا موجّهان للمنشآت وأصحاب الأعمال، ولا نستهدف من هم دون سن 18 عامًا ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية لقاصر دون موافقة وليّ أمره، سنحذفها فورًا. إن كنت وليّ أمر وتعتقد أن ذلك حدث، راسلنا على info@ekal.io.

15مواقع الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات لا نملكها ولا ندير محتواها (مثل واتساب، ومنصات التواصل الاجتماعي، ومواقع شركائنا). لا نتحمّل مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل منها قبل مشاركة أي بيانات معها.

16تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة السارية. عند إجراء تعديل جوهري سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وقد نُشعرك عبر البريد الإلكتروني إذا كان التعديل يؤثر على حقوقك بشكل مباشر. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديث يُعد قبولًا للنسخة المحدّثة.

17تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بخصوصيتك أو بهذه السياسة، تواصل معنا عبر: